Thông tin việc làm

Nơi làm việc: Hà Nội

Giới tính:Tất cả

Kinh nghiệm:Chưa có kinh nghiệm

Tuổi:N/A

Bằng cấp:N/A

Mức lương:Thỏa thuận

Ngày hết hạn:07/03/2017

Ngành nghề: Tài chính/Kế toán/Ngân hàng

Cấp bậc:N/A

Hình thức:Nhân viên chính thức

Loại hình:Toàn thời gian

Số lượng:1

Mã số CV:CALL

Mô tả công việc

1. Chiến lược
- Phối hợp nhóm để xây dựng các chiến lược và chiến thuật để tối ưu hóa hoạt động thu hồi các khoản nợ xấu
- Đóng góp vào việc lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến được đưa ra bởi lãnh đạo Call Center
- Giám sát hiệu quả hoạt động của nhóm so với các KPI tài chính như Tổng số tiền thu được và Chi phí hoạt động
- Đóng góp ý kiến xây dựng chỉ tiêu cho nhóm dưới sự hỗ trợ của cấp quản lý Call Center
2. Nhiệm vụ hàng ngày
- Hướng dẫn phân bổ công việc cho các nhân viên Call Center trong nhóm
- Thực hiện một số cuộc điện thoại với nhân viên để hỗ trợ các khoản vay khó và đảm bảo chất lượng công việc của nhân viên
- Dẫn dắt và tham gia các cuộc họp nội bộ định kỳ để đánh giá tiến độ và cải thiện kết quả
- Kiểm soát chất lượng nhập liệu vào MIS của nhóm
- Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định nội bộ và bên ngoài
3. Quản lý nhân viên
- Hướng dẫn và huấn luyện nhân viên ít kinh nghiệm trong nhóm
- Thực hiện các biện pháp để duy trì tiến độ so với các KPI vận hành liên quan tới Cam kết Trả nợ (PTPs), Tỷ lệ Liên lạc Đúng người (RPCs), nỗ lực liên lạc và các tham số khác nếu cần thiết
- Xây dựng các thành viên nhóm và toàn bộ nhóm để đóng góp và các chương trình đào tạo
- Quản lý và đảm bảo sự phát triển phù hợp của toàn bộ nhân viên trong nhóm
- Tham gia vào quá trình rà soát hiệu quả làm việc của các nhân viên trong nhóm
4. Báo cáo
- Báo cáo kết quả làm việc so với chỉ tiêu hàng ngày, hàng tháng, hàng quý và hàng năm theo yêu cầu
- Phối hợp với chuyên viên phân tích trong các bộ phận chiến lược, rủi ro và thu hồi nợ để cung cấp dữ liệu kịp thời
- Yêu cầu cấp quản lý cung cấp nguồn lực cho nhóm Call Center nếu cần thiết để thực hiện các trách nhiệm
- Thực hiện các báo cáo khác lên cấp quản lý nếu cần thiết

Kỹ năng công việc yêu cầu

1. Bằng cấp và kinh nghiệm
- 2 năm kinh nghiệm về gọi điện thoại và trên 1 năm kinh nghiệm về thu hồi nợ
- Tốt nghiệp đại học
2. Kỹ năng
- Chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của nhóm
- Phân tích và triển khai các kế hoạch
- Kiểm soát, khuyến khích và đào tạo nhân viên
- Đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác
- Giải quyết vấn đề trong nhóm
- Kỹ năng giao tiếp tốt cả nói và viết
- Quản lý tốt dưới áp lực cao

Thông tin bổ sung

N/A

Thông tin liên hệ

Để xem được thông tin của nhà tuyển dụng này và nộp đơn trực tuyến, Bạn hãyĐăng nhậpvào tài khoản của mình.
Nếu bạn chưa có tài khoản trên chonviec.com. Hãy đăng ký tài khoản trước bằng cách nhấn vào đây.